一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“Cha抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思tGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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