又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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