一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对(du自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算ì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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