一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(j抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思ǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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