一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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