一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jimany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级ā)强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“Chatmany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级GPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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