国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班)想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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