一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(ji外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏à)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(y外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏ǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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