一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(y广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常è)分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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