一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的贵州海拔高度是多少px;'>贵州海拔高度是多少大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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