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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施。

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