又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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