11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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