一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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