国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blan警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗ket， you cannot have it”（如果警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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