国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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