一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（S茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种tack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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