11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉)故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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