一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“Cha阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢tGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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