一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè)魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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