一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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