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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此(手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的(de)发(fā)展态势，全年完(wán)成(chén手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越g)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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