又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技宝马和特斯拉哪个档次高术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　宝马和特斯拉哪个档次高yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>宝马和特斯拉哪个档次高“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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