又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件pp7塑料杯能不能装开水(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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