国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū马美如简介)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(sh马美如简介í)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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