一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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