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　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点马斯克会加入中国国籍吗约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国马斯克会加入中国国籍吗纽约证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实(shí)际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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