11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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