一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，C头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀hatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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