又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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