又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句思句这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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