又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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