国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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