4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企业(yè)之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度(dù)展开详细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了(le)社会(huì)多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等(děng)多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体(tǐ)现(xiàn)了(le)企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足(zú)轻重(zhòng)，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实(shí)环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不(bù)只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一位(wèi)员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及下(xià)属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披(pī)露(lù)天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排(pái)放(fàng)范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国(guó)内能(néng)源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴，全面探(tàn)索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方案(àn)，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及(jí)服务项目(mù)营收(shōu)表现(xiàn)强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投运综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化泛能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性(xìng)，力图最大(dà)化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较(jiào)大的光(guāng)伏(fú)设(shè)施位于(yú)舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数(shù)智化(huà)，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职(zhí)安全管理人员(yu区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点án)1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程为核(hé)心的多个(gè)公益慈善项目，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客(kè)户满意度(dù)95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全(quán)面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在(zài)为客(kè)户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管理原(yuán)则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循(xún)客(kè)观(guān)性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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