又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原91是质数吗，95是质数吗因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí91是质数吗，95是质数吗)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行91是质数吗，95是质数吗(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金(jīn)等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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