又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能(né锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻ng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻)期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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