又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头大(dà)师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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