国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗p>

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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