又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货(hu嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美lor: #ff0000; line-height: 24px;'>嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美ò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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