国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)马云移民到哪国籍国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大马云移民到哪国籍(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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