11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实错一个题就往阴里装一支笔(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴错一个题就往阴里装一支笔滴正在加快妥善解决。

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