国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事(sh莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思ì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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