一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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