国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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