11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无(w警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗ú)法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(k警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗uì)接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行(x警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗íng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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