一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)农村信用社几点上班下班时间《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到Ch农村信用社几点上班下班时间atGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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