国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you发字有几画，发字有几画五行什么 cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tó发字有几画，发字有几画五行什么u)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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