又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交九龙司是哪里？易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(九龙司是哪里？jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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