国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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