又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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